מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – Elvor

תאריך עדכון אחרון: 11 באוקטובר 2026

מדיניות זו נועדה להסביר את זכויות הלקוחות ואת אופן הטיפול בביטולים, בהחזרות ובהחלפות של מוצרים שנרכשו באתר Elvor. המדיניות כפופה להוראות הדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, והתקנות מכוחו. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.

1. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק

רכישה באתר Elvor היא עסקת מכר מרחוק. ככלל, צרכן רשאי לבטל עסקה בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בחוק, ובכלל זה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.

לאנשים עם מוגבלות, לאזרחים ותיקים בני 65 ומעלה ולעולים חדשים עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק, לרבות התנאי הנוגע לשיחה בין הצרכן לעוסק במסגרת ההתקשרות.

זכות הביטול כפופה לחריגים ולהוראות המיוחדות הקבועים בדין. עצם היותו של מוצר במבצע אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול.

2. כיצד ניתן לבטל הזמנה?

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

• דוא״ל: elvor.try@gmail.com

• כתובת העסק: הרצל 50, ישראל.

• באמצעות האתר: דרך קישור ייעודי לביטול עסקה, ככל שקיים באתר.

• בטלפון או בוואטסאפ: ככל שפרטי קשר אלה מפורסמים באתר.

בהודעת הביטול מומלץ לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה, פרטי ההתקשרות וסיבת הפנייה, אם רלוונטי. אין חובה לנמק את הביטול כאשר הדין אינו מחייב זאת.

לאחר קבלת הודעת הביטול, Elvor תטפל בבקשה ותמסור אישור על קבלתה בהתאם להוראות הדין.

3. ביטול הזמנה לפני המשלוח

אם בקשת הביטול מתקבלת לפני שהמוצר נשלח, Elvor תפעל לביטול ההזמנה ולהשבת הכספים ששולמו בהתאם להוראות הדין.

ככל שהביטול נעשה כדין, לא יהיה צורך להחזיר מוצר שלא נשלח. ניכוי דמי ביטול, ככל שמותר, ייעשה בהתאם להוראות הדין.

אם ההזמנה כבר הועברה לטיפול חברת השילוח, ייתכן שיידרשו פעולות נוספות לצורך עצירת המשלוח או החזרת החבילה.

4. החזר כספי ודמי ביטול

בביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה או מהפרה מצד העסק, Elvor תהיה רשאית לגבות דמי ביטול רק בהתאם להוראות הדין.

כאשר גביית דמי ביטול מותרת, שיעורם לא יעלה על 5% ממחיר העסקה או על 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.

ההחזר הכספי יבוצע בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין, ובדרך התשלום המתאימה לעסקה. כאשר הדין מחייב השבת סכומים מסוימים, לרבות דמי משלוח, הם יושבו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה או מהפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזר ובעלות החזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

5. מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או מוצר שאינו תואם את תיאורו, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת elvor.try@gmail.com.

מומלץ לצרף מספר הזמנה ותמונות או סרטון המתעדים את הבעיה, כדי שנוכל לבדוק את הפנייה ולטפל בה במהירות.

במקרים שבהם הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה או מהפרה מצד העסק, יטופלו ההחזר הכספי, ההחזרה או ההחלפה בהתאם לזכויות הצרכן לפי דין, ללא דמי ביטול כאשר הדין מחייב זאת.

6. החלפות מוצרים

בקשות להחלפת מוצר ייבחנו בהתאם למדיניות העסק ולהוראות הדין.

כאשר מוצעת החלפה מרצון, מעבר לזכויות המוקנות בחוק, ניתן לפנות אלינו בתוך 14 ימים מקבלת המוצר ולבדוק את האפשרות להחלפה, בכפוף לזמינות המלאי ולתנאים שיימסרו ללקוח.

ככל שהחלפה מרצון מותנית בכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה ושהתוויות או האריזה המקורית נשמרו, תנאים אלה יחולו על ההטבה בלבד ולא יגרעו מזכות ביטול או מזכות אחרת המוקנית לצרכן לפי דין.

עלות החזרת מוצר במסגרת החלפה מרצון שאינה נובעת מפגם או מאי־התאמה תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

7. מוצרים שזכות הביטול אינה חלה עליהם

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובתקנות מכוחו. בין החריגים עשויים להיכלל, בהתאם לתנאים הקבועים בדין:

• טובין פסידים.

• טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה.

• מוצרים מסוימים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, כאשר אריזתם המקורית נפתחה.

• קטגוריות נוספות שהדין קובע לגביהן חריגים.

החריגים יחולו רק כאשר תנאי הדין מתקיימים. לא ניתן לשלול זכות ביטול הקיימת לפי חוק באמצעות מדיניות זו.

8. זיכויים ומתנות

ככל שיונפק זיכוי בעקבות החזרת מוצר, תוקפו ותנאיו יהיו בהתאם להוראות הדין.

תווי קנייה וכרטיסי מתנה שנרכשו בתשלום יהיו כפופים להוראות הדין הנוגעות לתוקפם ולמימושם.

9. ביטול הזמנה מצד העסק

במקרים חריגים, כגון חוסר במלאי, טעות מהותית בפרטי המוצר או תקלה מהותית במחיר, Elvor עשויה ליצור קשר עם הלקוח כדי להציע פתרון מתאים או לבטל את ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.

במקרה של ביטול הזמנה מצד העסק, הלקוח יקבל הודעה בהקדם האפשרי והכספים ששולמו יושבו בהתאם לדין. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן.

10. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לביטולים, החזרות, החלפות והחזרים כספיים, ניתן לפנות אלינו:

שם העסק: Elvor

דוא״ל: elvor.try@gmail.com

כתובת: הרצל 50, ישראל.

תאריך עדכון אחרון: 11 באוקטובר 2026.